การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล หรือ Digital Transformation ได้กลายมาเป็นสิ่งจำเป็นเชิงกลยุทธ์สำหรับองค์กรต่าง ๆ ที่ต้องการรักษาความสามารถในการแข่งขันทางธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในปัจจุบัน อย่างไรก็ตาม เส้นทางสู่ Digital Transformation Process นั้นเต็มไปด้วยความท้าทายที่ต้องใช้การนำทางอย่างระมัดระวัง การเอาชนะอุปสรรคเหล่านี้ได้สำเร็จถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับองค์กรต่าง ๆ ในการใช้ศักยภาพทั้งหมดของเทคโนโลยีดิจิทัลและบรรลุวัตถุประสงค์ทางธุรกิจ
ในบทความนี้เราจะมาพูดถึง 4 ประเด็นสำคัญของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่มีความสำคัญต่อธุรกิจต่าง ๆ
กระบวนการเปลี่ยนแปลงดิจิทัลคืออะไร?
กระบวนการเปลี่ยนแปลงดิจิทัล หรือ Digital Transformation ในธุรกิจ สามารถกำหนดได้ว่าจะใช้เทคโนโลยีสมัยใหม่เพื่อสร้างหรือปรับเปลี่ยนกระบวนการทางธุรกิจ วัฒนธรรม และประสบการณ์ของลูกค้าที่มีอยู่ การคิดใหม่เกี่ยวกับธุรกิจในยุคดิจิทัลนี้ช่วยให้องค์กรมีเครื่องมือที่จำเป็นสำหรับการตามให้ทันคู่แข่งและตอบสนองความต้องการของตลาดที่เปลี่ยนแปลงไป
Digital Transformation Process จะก้าวข้ามบทบาทแบบเดิม ๆ เช่น การขาย การตลาด และการบริการลูกค้า และมุ่งเน้นที่วิธีที่องค์กรคิดและมีส่วนร่วมกับลูกค้าเป็นหลัก ด้วยการนำเทคโนโลยีใหม่มาใช้ องค์กรต่าง ๆ จึงมีโอกาสที่จะตรวจสอบวิธีการดำเนินธุรกิจอีกครั้ง สิ่งนี้จะเปิดประตูสู่การเติบโตครั้งสำคัญ และช่วยเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้าและขยายสาขาไปสู่ภาคอุตสาหกรรมที่ไม่เคยเป็นไปได้มาก่อนได้อย่างมาก
ประเด็นหลักของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล
หากองค์กรวางแผนที่จะเริ่มดำเนินโครงการการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ควรพิจารณาประเด็นหลัก 4 ประการดังต่อไปนี้
1. การเปลี่ยนแปลงกระบวนการ
การเปลี่ยนแปลงกระบวนการทางธุรกิจเป็นความคิดริเริ่มเชิงกลยุทธ์ที่มุ่งปรับปรุงประสิทธิภาพและประสิทธิผลของการดำเนินงานของบริษัท ซึ่งเกี่ยวข้องกับการตรวจสอบกระบวนการและระบบที่มีอยู่โดยละเอียด มีเป้าหมายเพื่อระบุพื้นที่ที่ต้องปรับปรุงและทำการเปลี่ยนแปลงเพื่อให้บรรลุเป้าหมายของบริษัทได้ดียิ่งขึ้น
Digital Transformation Process เกี่ยวข้องกับการปรับเปลี่ยนองค์ประกอบของกระบวนการทางธุรกิจเพื่อให้บรรลุเป้าหมายใหม่ บริษัทส่วนใหญ่ดำเนินการเปลี่ยนแปลงกระบวนการทางธุรกิจเมื่อจำเป็นต้องมีการปรับปรุงครั้งใหญ่ การเปลี่ยนแปลงดังกล่าวจะทำให้กระบวนการขององค์กรทันสมัย บูรณาการเทคโนโลยีใหม่ ประหยัดเงิน และบูรณาการระบบหลักได้ดีขึ้น
2. การเปลี่ยนแปลงรูปแบบธุรกิจ
ตัวอย่างการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลมีอะไรบ้าง ? บริษัทต่าง ๆ จำนวนมากกำลังแสวงหาเทคโนโลยีดิจิทัลเพื่อเปลี่ยนแปลงรูปแบบธุรกิจแบบเดิมของตน ในโลกธุรกิจปัจจุบันมีตัวอย่างมากมายของนวัตกรรมประเภทนี้ ตั้งแต่การคิดค้นการจัดจำหน่ายวิดีโอใหม่ของ Netflix การคิดค้นการจัดจำหน่ายเพลงใหม่ของ Apple (I-Tunes) ไปจนถึงการคิดค้นอุตสาหกรรมแท็กซี่ใหม่ของ Uber เป็นต้น
บริษัทต่าง ๆ สามารถปรับปรุงรูปแบบความสำเร็จที่มีอยู่ให้ดีขึ้นและนำไปสู่โอกาสใหม่ ๆ โดยการสร้างรูปแบบใหม่และเพิ่มรูปแบบความสำเร็จที่มีอยู่เดิม นี่คือเหตุผลที่บริษัทต่าง ๆ ควรใช้ประโยชน์จาก Digital Transformation
3. การเปลี่ยนแปลงโดเมน
พื้นที่ที่ไม่ได้รับความสนใจมากนัก แต่ได้รับการพิสูจน์แล้วว่ามีศักยภาพมหาศาลคือการเปลี่ยนแปลงโดเมน เทคโนโลยีใหม่มีความสามารถในการกำหนดผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ ทำให้ขอบเขตของอุตสาหกรรมลดลง และส่งเสริมโอกาสให้กับธุรกิจในการสร้างมูลค่าใหม่
ตัวอย่างที่ดีเยี่ยมของการเปลี่ยนแปลงโดเมนคือกรณีของผู้ค้าปลีกออนไลน์อย่าง Amazon ซึ่งขยายไปสู่โดเมนตลาดใหม่ด้วยการเปิดตัว Amazon Web Services (AWS) ปัจจุบัน AWS เป็นผู้ให้บริการคลาวด์/โครงสร้างพื้นฐานที่ใหญ่ที่สุดในโลก
ธุรกิจทุกแห่งที่กำลังดำเนินการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลควรตระหนักถึงโอกาสใหม่ ๆ ในการเปลี่ยนแปลงโดเมนที่เกิดขึ้นจากการนำเทคโนโลยีใหม่มาใช้
4. การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลด้านวัฒนธรรมองค์กร
Digital Transformation ที่ประสบความสำเร็จต้องมีมากกว่าแค่การอัปเดตเทคโนโลยีหรือการออกแบบผลิตภัณฑ์ใหม่ หากองค์กรไม่สามารถจัดแนวทางการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลให้สอดคล้องกับค่านิยมและพฤติกรรมภายในได้ อาจส่งผลกระทบต่อวัฒนธรรมขององค์กรได้
ผลกระทบเชิงลบมีตั้งแต่การนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาใช้อย่างล่าช้า ไปจนถึงการสูญเสียความสามารถในการแข่งขันในตลาด และความล้มเหลวอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ของแผนริเริ่ม รวมถึงการสูญเสียผลผลิตและรายได้ ในทางกลับกัน ความพยายามอย่างครอบคลุมและร่วมมือกันสามารถช่วยเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมเพื่อทำความเข้าใจ ยอมรับ และผลักดันการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล
ผู้นำควรสร้างวิสัยทัศน์ที่ชัดเจนเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงและสื่อสารอย่างมีประสิทธิผลทั่วทั้งองค์กรอย่างต่อเนื่อง ต้องชัดเจนว่าความเสี่ยงที่ชาญฉลาดคืออะไรและเหตุใดจึงคุ้มค่าที่จะรับความเสี่ยงเหล่านั้น
การใช้เทคโนโลยีสมัยใหม่ทำให้ธุรกิจพัฒนาและเปลี่ยนแปลงระบบดิจิทัลอย่างต่อเนื่อง ซึ่งช่วยให้มีประสิทธิภาพและความสามารถในการแข่งขันในตลาดดีขึ้น แต่การเปลี่ยนแปลงระบบดิจิทัลไม่ได้สิ้นสุดลงเพียงแค่การนำเทคโนโลยีใหม่มาใช้เท่านั้น องค์กรต่าง ๆ ควรคิดนอกกรอบเทคโนโลยีเพื่อนำการเปลี่ยนแปลงระบบดิจิทัลมาใช้อย่างแท้จริง ธุรกิจต่าง ๆ จะสามารถรับรู้ถึงประโยชน์ของการเปลี่ยนระบบดิจิทัลได้ก็ต่อเมื่อปรับปรุงองค์กรใหม่ทั้งหมดเท่านั้น ไม่ว่าจะเป็นการปรับปรุงการดำเนินงาน สร้างโอกาสในการทำงานร่วมกัน ขยายข้อเสนอบริการ และปฏิวัติแนวทางในการดูแลลูกค้าและพนักงาน
ปรึกษา บริษัท ดับเบิ้ล ไพน์ จำกัด เราให้บริการเกี่ยวกับ Digital Transformation ย่านบางกะปิ กรุงเทพ เป็นที่ปรึกษาด้านดิจิทัลและพัฒนาเทคโนโลยีภายในองค์กร ช่วยพลิกโฉมการทำงานแบบเดิม ด้วยการเพิ่มศักยภาพทางด้านเครื่องมือ ปรับเปลี่ยนขั้นตอนการทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยนำ Technology มาใช้เป็นเครื่องมือให้เกิดประโยชน์สูงสุด ไม่ว่าจะเป็นระบบ ERP หรือ MRP เพื่อให้บุคลากรสามารถใช้เครื่องมือในการเข้าถึงช่องทางรายได้ใหม่ ๆ สามารถเยี่ยมชมเว็บไซต์ได้ที่ https://www.mac5legacy.com/digitaltransformation
ที่มาข้อมูล: https://www.poppulo.com
Comments