CRM
มาทำงานให้สบายขึ้น ด้วย Zoho CRM
CRM (Customer Relationship Management) คือ ซอฟต์แวร์ที่ช่วยธุรกิจจัดเก็บและจัดการข้อมูลลูกค้าในที่เดียว ทำให้กระบวนการ ขาย (Sales), การตลาด (Marketing) และบริการลูกค้า (Customer Support) ทำงานร่วมกันได้อย่างราบรื่น
CRM Software ช่วยธุรกิจได้อย่างไร?
CRM Software ช่วยให้ธุรกิจดำเนินงานเป็นระบบ เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า และสร้างโอกาสเติบโตอย่างยั่งยืน โดยสามารถทำงานหลักๆ ได้ดังนี้
-
บริหารข้อมูลลูกค้า – จัดเก็บและเข้าถึงข้อมูลลูกค้าได้สะดวกในที่เดียว
-
เพิ่มยอดขาย – ติดตามดีล วิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า และช่วยให้ทีมขายปิดการขายเร็วขึ้น
-
สร้างความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นกับลูกค้า – รองรับการสื่อสารหลายช่องทาง ตอบกลับได้รวดเร็วและตรงจุด
-
เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน – ด้วยฟีเจอร์ต่างๆ เช่น การวิเคราะห์ลูกค้า ระบบอัตโนมัติ และการจัดการข้อมูลแบบครบวงจร
-
วิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก – ใช้ AI ประมวลผลแนวโน้มและพยากรณ์ยอดขายล่วงหน้า
ทำไมธุรกิจถึงเลือกใช้ระบบ CRM?
การขายเป็นหัวใจของทุกธุรกิจ แต่การใช้สเปรดชีตเพื่อจัดการข้อมูลนั้นไม่เพียงพออีกต่อไป เนื่องจากเข้าถึงข้อมูลยาก ขาดการวิเคราะห์ และไม่มีฟีเจอร์สำคัญ ดังนั้นธุรกิจจึงเลือกใช้ระบบ CRM เพื่อเพิ่มโอกาสในการขาย สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า และเสริมความภักดีต่อแบรนด์
ประเภทของระบบ CRM มีกี่ประเภท?
ระบบ CRM มีประเภทของแพลตฟอร์ม ที่สามารถเลือกใช้ ได้แก่
On-Premise CRMs
-
ติดตั้งและใช้งานภายในองค์กร
-
โครงสร้างพื้นฐานและเซิร์ฟเวอร์ตั้งอยู่ภายในบริษัท
-
เข้าถึงข้อมูลได้เฉพาะภายในพื้นที่บริษัท
-
ธุรกิจต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการติดตั้ง ดูแลรักษา และอัปเกรดระบบ
-
มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมจากค่าลิขสิทธิ์ซอฟต์แวร์
Cloud-Based CRMs
-
เป็นระบบ CRM ที่ได้รับความนิยมมากที่สุด
-
ใช้งานได้ทุกที่ผ่านเว็บเบราว์เซอร์
-
ติดตั้งและเริ่มใช้งานได้รวดเร็ว มีความยืดหยุ่นสูง
-
ไม่ต้องลงทุนซื้อเซิร์ฟเวอร์หรืออุปกรณ์ด้านไอที
-
ใช้งานง่าย เพียงมีคอมพิวเตอร์และอินเทอร์เน็ต
-
มีค่าใช้จ่ายหลักเป็นค่าลิขสิทธิ์ซอฟต์แวร์
Industry-Specific CRM
-
ออกแบบมาเพื่อตอบโจทย์ตามลักษณะเฉพาะ ของแต่ละอุตสาหกรรม
-
มีฟีเจอร์ที่เหมาะกับธุรกิจเฉพาะด้าน เช่น อสังหาริมทรัพย์, สุขภาพ, ประกันภัย, การเงิน, สื่อ,โรงแรม และอื่นๆ
-
ช่วยธุรกิจทำงานได้มีประสิทธิภาพ
All-in-One CRMs
-
ระบบ Cloud CRM ที่ได้รับความนิยมมากที่สุด
-
ฟีเจอร์ครบครัน ปลอดภัย และใช้งานง่าย
-
ปรับแต่งได้หลากหลายและเชื่อมต่อกับซอฟต์แวร์ธุรกิจอื่นๆ ได้
-
ให้มุมมองครบถ้วนของธุรกิจ เช่น กระบวนการขาย, การทำนายยอดขาย, ข้อมูลลูกค้า
-
ช่วยธุรกิจทุกขนาด ทุกอุตสาหกรรม เพิ่มประสิทธิภาพการขายทันที
ประโยชน์ของ CRMs ต่อธุรกิจแต่ละประเภท
B2B
CRM มีบทบาทสำคัญในธุรกิจ B2B
-
ช่วยจัดเก็บข้อมูลอย่างปลอดภัย เพื่อให้เข้าถึงและบริหารจัดการได้ง่าย
-
บริหารและรักษาความสัมพันธ์กับทุกฝ่าย รวมถึงลูกค้า พาร์ทเนอร์ และซัพพลายเออร์
-
สร้างฐานลูกค้าที่ภักดี ผ่านการติดตามและจัดการข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพ
-
ติดตามข้อตกลงทางธุรกิจ การชำระเงิน และติดตามรายงานทางธุรกิจ ช่วยให้วางแผน ดำเนินงาน และตัดสินใจได้ดีขึ้น
-
ทำให้การทำงานกับพาร์ทเนอร์และซัพพลายเออร์ ได้อย่างราบรื่น และเป็นระบบ
B2C
CRM กับธุรกิจ B2C
-
ธุรกิจ B2C มีวงจรลูกค้าที่สั้น จึงต้องการความรวดเร็วและตรงจุด
-
ทุกการสื่อสารต้องเฉพาะบุคคลและตอบกลับทันที ไม่เช่นนั้นอาจพลาดโอกาสขายได้
-
CRM ช่วยให้ธุรกิจ B2C ติดต่อ เข้าถึง และติดตามลูกค้าได้สะดวก
-
CRM แบบหลายช่องทาง มาพร้อมฟีเจอร์จัดการลีด, เครื่องมือทำการตลาด, และแบบสำรวจลูกค้าแบบเรียลไทม์
-
ทำให้ธุรกิจปิดการขายได้เร็วขึ้น และเพิ่มยอดขายได้จริง
SMBs
CRM กับธุรกิจ SMBs
-
ธุรกิจ SMBs ไม่ได้เป็นแค่ธุรกิจขนาดเล็กและกลาง แต่ยังเป็นธุรกิจที่ทันสมัยและปรับตัวได้ดี
-
หลายคนคิดว่า CRM บนคลาวด์มีราคาแพงและใช้งานยากสำหรับธุรกิจ SMBs แต่จริงๆ แล้ว มีตัวเลือกฟรีให้เริ่มใช้ได้ และไม่ซับซ้อนอย่างที่คิด
-
CRM เป็นเครื่องมือที่ช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กจัดการลูกค้าได้ง่ายขึ้น ทำงานเป็นระบบขึ้น และแข่งขันกับบริษัทใหญ่ได้ ทำให้ SMB มีโอกาสเติบโตในตลาดได้มากขึ้น
Enterprises
CRM กับธุรกิจขนาดใหญ่ (Enterprise)
เมื่อธุรกิจขยายใหญ่ขึ้น จำนวนลูกค้าและความซับซ้อนของแต่ละการขายก็เพิ่มขึ้นตาม CRM มาพร้อมกับฟีเจอร์สำคัญช่วยให้ทีมขายทำงานง่ายและโฟกัสกับลูกค้าได้มากขึ้น
-
บริหารงานได้เป็นระบบ – มีเครื่องมือช่วยจัดการงานและกระบวนการทำงานอัตโนมัติ
-
วิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก – ช่วยให้ตัดสินใจทางธุรกิจได้ดีและรอบคอบขึ้น
-
บริหารทีมขายหลายสาขา – ควบคุมงานได้จากศูนย์กลาง
-
เพิ่มยอดขายและขยายธุรกิจ – สร้างรายได้ รองรับการเติบโตขององค์กรได้มั่นคง