การเปลี่ยนแปลงสู่ระบบดิจิทัล ยกระดับบริการหลังการขายด้วย Zoho Desk

ในยุคดิจิทัลที่ลูกค้ามีความคาดหวังสูง บริการหลังการขาย (Aftersales service) กลายเป็นหัวใจสำคัญในการสร้างความพึงพอใจและรักษาฐานลูกค้าไว้ เทคโนโลยีที่นำมาใช้ใน Digital Transformation จึงมีบทบาทสำคัญในการยกระดับประสิทธิภาพและประสบการณ์ของบริการหลังการขาย

บริษัท ดับเบิ้ล ไพน์ นอกจากเราเป็นผู้ผลิตอย่าง MAC-5 Legacy แล้ว เรายังคือผู้เชี่ยวชาญด้าน Zoho เสนอบริการวางระบบ ปรับแต่ง ฝึกอบรม และสนับสนุนอย่างครบวงจร ช่วยให้คุณใช้งาน Zoho ได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด ปลดล็อกศักยภาพขององค์กร และบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจ

บริการของเรา

• Kick-0ff meeting สรุปข้อมูลความต้องการเงื่อนไขการให้บริการวางแผนโครงการร่วมกันกับลูกค้า

• การวางระบบ Zoho: ทีมผู้เชี่ยวชาญของเราจะวิเคราะห์ความต้องการทางธุรกิจของคุณอย่างละเอียด ถี่ถ้วน ออกแบบและนำเสนอระบบ Zoho ที่ตรงกับความต้องการเฉพาะขององค์กร

• การปรับแต่งระบบ: เรามีความเชี่ยวชาญในการปรับแต่งระบบ Zoho ให้เหมาะสมกับการใช้งานของคุณ ช่วยให้คุณใช้งานระบบได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด

• การฝึกอบรม: เรานำเสนอบริการฝึกอบรมพนักงานของคุณให้ใช้งานระบบ Zoho ได้อย่างมีประสิทธิภาพ เข้าใจง่าย และพร้อมใช้งานจริง

• การสนับสนุน: ทีมสนับสนุนของเราพร้อมให้คำปรึกษาและแก้ไขปัญหาการใช้งาน Zoho

Zoho Desk แพลตฟอร์มช่วยเหลือลูกค้าแบบครบวงจร (Help Desk) เป็นเครื่องมืออันทรงพลังที่ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ พลิกโฉมบริการหลังการขายให้ดียิ่งขึ้น ดังนี้

1. เพิ่มประสิทธิภาพการจัดการปัญหา

• ระบบจัดการตั๋ว (Ticketing system): จัดการคำร้องขอของลูกค้าได้อย่างมีระบบ ตั๋วแต่ละใบจะถูกติดตาม แก้ไข และปิดอย่างมีประสิทธิภาพ

• การจัดหมวดหมู่และกำหนดลำดับความสำคัญ (Classifying and Prioritizing system): จัดหมวดหมู่ปัญหาและกำหนดลำดับความสำคัญตามความเร่งด่วน ช่วยให้พนักงานแก้ไขปัญหาที่สำคัญก่อน

• ฐานความรู้ (Knowledge base): รวบรวมคำถามที่พบบ่อยและคำตอบไว้ในที่เดียว ช่วยให้ลูกค้าสามารถค้นหาคำตอบด้วยตัวเองได้ง่าย

• ระบบอัตโนมัติ (Autionmation): ตั้งค่าระบบอัตโนมัติเพื่อตอบคำถามที่พบบ่อย แจ้งเตือนพนักงานเมื่อมีตั๋วใหม่ และส่งอีเมลแจ้งลูกค้าเมื่อปัญหาได้รับการแก้ไข

2. เพิ่มประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า

• การสื่อสารแบบหลายช่องทาง (Omni channel): รองรับการติดต่อผ่านช่องทางต่างๆ เช่น อีเมล แชท โทรศัพท์ และโซเชียลมีเดีย ช่วยให้ลูกค้าสามารถติดต่อได้สะดวกรวมทุกช่องทางการสื่อสารไว้ในที่ๆเดียว

• การสนับสนุนแบบเรียลไทม์: ตอบคำถามและแก้ไขปัญหาของลูกค้าแบบเรียลไทม์ ผ่านแชทและโทรศัพท์

• การติดตามผล: ติดตามผลหลังการแก้ไขปัญหาเพื่อตรวจสอบว่าลูกค้าพึงพอใจหรือไม่

• การวิเคราะห์: วิเคราะห์ข้อมูลการบริการลูกค้าเพื่อระบุจุดอ่อนและพัฒนาประสบการณ์ของลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น

3. เพิ่มประสิทธิภาพของพนักงาน

• เครื่องมือสำหรับพนักงาน: ถ่ายทอดและส่งมอบความรู้และคู่มือต่างๆ ให้กับพนักงาน เช่น ฐานความรู้ บทความ และคู่มือการแก้ไขปัญหา ช่วยให้พนักงานสามารถแก้ไขปัญหาได้รวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

• การวัดผล (KPI): วัดผลประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน ช่วยให้ระบุจุดแข็งและจุดอ่อนเพื่อพัฒนาศักยภาพ

• การทำงานร่วมกัน: สนับสนุนการทำงานร่วมกันระหว่างพนักงาน ช่วยให้สามารถแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อนได้อย่างมีประสิทธิภาพ

เทคโนโลยีที่นำมาใช้ใน Digital Transformation ช่วยให้ธุรกิจสามารถดำเนินไปได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น หากสนใจวางระบบการจัดการธุรกิจในยุคดิจิตอล ติดต่อ บริษัท ดับเบิ้ล ไพน์ จำกัด บริการ Digital Transformation ในกรุงเทพและประเทศไทย รับปรึกษาด้านดิจิทัลและพัฒนาเทคโนโลยีภายในองค์กร ช่วยพลิกโฉมการทำงานแบบเดิม ด้วยการเพิ่มศักยภาพทางด้านเครื่องมือ ปรับเปลี่ยนขั้นตอนการทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยนำเทคโนโลยีมาใช้เป็นเครื่องมือให้เกิดประโยชน์สูงสุด ไม่ว่าจะเป็นระบบ ERP หรือ MRP สามารถเยี่ยมชมเว็บไซต์ได้ที่ mac5legacy.com